İSTANBUL (AA) - Arçelik AŞ Genel Müdürü Hakan Bulgurlu, “Tüketicilerimizle duygusal bir bağımız var. Bu bağ fiziksel bir çekim de yaratıyor. Bizim tüketicilerimiz Arçelik ürünlerini deneyimlemek, tasarımlarını hissetmek istiyor.” dedi.
Bulgurlu, Arçelik'in İstinye Park'taki mağazasının açılışında yaptığı konuşmada, yeni mağazadaki amaçlarının müşterilerin deneyimler yaşaması olduğunu belirterek, gün içerisinde yemek dersleri verilmesinden bir kuaförün güzellik ve bakım ürünlerinin denenmesini sağlamasına kadar, yaşayan bir mağaza oluşturduklarını kaydetti.
Türkiye’deki mağazaları yeni formatta dönüştürmeye başlayacaklarını ifade eden Bulgurlu, şunları söyledi:
“Tüketicilerimizle duygusal bir bağımız var. Bu bağ fiziksel bir çekim de yaratıyor. Bizim tüketicilerimiz Arçelik ürünlerini deneyimlemek, tasarımlarını hissetmek istiyor. İnternette araştırıp mağazada deneyip satın almak isteyen müşterimiz de var, mağazada deneyimleyip internetten alan müşterilerimiz de var. Wi-fi ücretsiz. Gelen tüketicimizi çok daha iyi tanıyıp hizmet verme şansımız bulunuyor. İzmir’de açtığımız bir mağazada satışlarımız olumlu oranda arttı. Müşterilerimiz bu konsepte çok daha fazla mağazada vakit geçiriyor ve bunun satışa dönmesi eskiye nazaran çok daha yüksek.”
Bulgurlu, yakın dönemde mağazaların yüzde 20’sini dönüştürmeyi hedeflediklerini aktardı.
- Beyaz eşyada ÖTV indirimi
Beyaz eşyada ÖTV indirimine ilişkin soru üzerine Bulgurlu, bu ay sonunda bunun bittiğini anımsatarak, “Keşke uzasa ama ben satışların bir miktar düşeceğini sonra tekrar normale döneceğini düşünüyorum. Bence çok başarılı bir uygulama oldu. Halkın alım gücünü artırıcı bir uygulama oldu. Tam da yaz sezonunda, düğün sezonunda olması ticarete bir ayrı hareket getirdi. Bulgurlu, rakamsal olarak sektörün bu yıl ÖTV indirimi sayesinde yüzde 10 civarında adetsel olarak büyümesini beklediklerini, ÖTV geri geldiğinde fiyat artışının olmasının doğal olduğunu söyledi.
Arçelik AŞ Perakende Geliştirme Direktörü Erhan Akdoğan, mağazalar için kişi sayısı ve satışa dönüşüm oranına baktıklarını belirterek, “Bizim dönüşüm oranı hedefimiz yüzde 7,8, bu mağazada satışa dönüşüm hedefini yüzde 10’a çıkarmayı hedefliyoruz. İzmir’deki mağazamız yüzde 9 oranında bulunuyor.” dedi.
- Yeni mağazada dijital etiket kullanılıyor, yetkili servis hizmeti sunuluyor
Arçelik AŞ’nin, 1080 metrekarelik alana kurulu İstinyePark mağazası, interaktif müşteri deneyimine olanak sağlayan, yeni nesil perakendecilik trendlerine uygun dijital teknolojilerle donatıldı.
Mağaza, “Ana Deneyimleme Adası”, “Etkinlik Mutfağı” ve “TV Deneyimleme” olmak üzere toplam 3 adada müşterilerine ürünleri deneyimleme ve keyifli zaman geçirme imkanı sunuyor. Ürünlerle ilgili bilgilere hızla ulaşmayı sağlayan dijital ekranların yer aldığı mağazada, Arçelik ürünlerinin yanında cep telefonu, tablet, dijital oyuncaklar gibi en yenilikçi elektronik ürünler de bulunuyor.
Özel mutfak alanında Arçelik şefleri ile yemek pişirme imkanı bulan müşteriler saç tasarım bölümünde ise kişisel bakım ürünlerini kullanarak kuaför yardımıyla saçlarına şekil verebilecek.
Çocuklar için oyun alanının da yer aldığı mağazada, yine çocukların ve tasarımcıların ilgisini çekecek 3 boyutlu kalem deneyimleme alanı da bulunuyor.
Mağazada dijital etiketler kullanılarak kağıt israfının da önüne geçiliyor. Ayrıca, mağazadaki tüm etkinlikler girişte yer alan dijital ekranlardan canlı yayınla dışarı yansıtılacak ve mağaza etkinlik takvimi bu ekranlardan ziyaretçilere duyurulacak.
Arçelik, bir ilk olarak İstinyePark mağazasında yetkili servis hizmeti de veriyor. Müşteriler, mağaza içinde yer alan yetkili servis alanında servis randevularını alabilirken, küçük ev aletlerini de kısa sürede tamir ettirebilecek.