?>

Doğal gaz müşteri hizmetlerinde HES kodu uygulaması başlıyor

Doğal gaz dağıtım şirketleri, müşteri hizmetlerinde ve iç tesisat proje uygunluk kontrollerinde Hayat Eve Sığar (HES) kodu uygulamasına başlıyor.

Gündem - 5 yıl önce

Istanbul
Türkiye Doğal Gaz Dağıtıcıları Birliğinden (GAZBİR) yapılan açıklamaya göre, yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgınıyla mücadele kapsamında salgın süresince doğal gaz dağıtım şirketlerinin müşteri merkezlerinde ve doğal gaz iç tesisat proje uygunluk kontrol işlemlerinde HES kodu sorgulaması yapılması için çalışma başlatıldı.
Açıklamada görüşlerine yer verilen GAZBİR Başkanı Yaşar Arslan, doğal gaz dağıtım hizmetinin vatandaşla temasın yüksek olduğu iş süreçlerini içerdiğini belirterek, şunları kaydetti:
"Doğal gaz dağıtım şirketlerimiz her yıl yaklaşık 1 milyon yeni aboneyi sisteme dahil ediyor. Benzer şekilde 1 milyona yakın abonemiz de adres değişikliği, şehir değiştirme gibi sebeplerle abonelik sonlandırma ve yeni abonelik başlatma süreçlerini gerçekleştiriyor. Yeni abonelik ve adres değişikliği uygulamalarında iç tesisatın mevzuatlara ve projeye uygun olup olmadığı dağıtım şirketleri tarafından proje uygunluğu kontrol ediliyor. Dağıtım şirketleri her gün ortalama 6 bin abonenin iç tesisatının proje uygunluğunu kontrol ediyor. Evin içine girilerek yapılan bu denetimler Kovid-19 sürecinde dağıtım şirketlerimizi en çok zorlayan iş süreci haline geldi."
Arslan, müşteri merkezlerindeki abone yoğunluğunun mart-haziran dönemine kıyasla arttığına dikkati çekerek, "Müşteri hizmetleri ofislerimizde çalışanlarla müşterilerin arasına ayırıcı cam konması, ortamın sürekli havalandırılması, maskesiz kişilerin içeriye alınmaması gibi uygulamalar devam ediyor. Ancak son dönemde Kovid-19 teşhisli veya karantina altında olması gereken bazı vatandaşların müşteri merkezlerine gelerek işlem yapmak istediklerini tespit ettik. Özellikle vatandaşlarımızın ve çalışanlarımızın sağlığının korunması açısından müşteri merkezlerinde de HES kodu sorgulaması yapılması uygulamasını başlatacağız." değerlendirmesinde bulundu.
Vatandaşların ve çalışanların sağlığının korunması amacıyla doğal gaz dağıtım şirketlerinin abone ve yakınlarının HES kodu kontrolü yaptıktan sonra iç tesisat proje uygunluk kontrolünün yapılması yönünde uygulama başlatacaklarını belirten Arslan, şu ifadeleri kullandı:
"Yapılan HES kodu sorgulaması sonucuna göre Kovid-19 pozitif, pozitif hasta temaslısı ve filyasyon ekiplerince izolasyonda olması gereken kategoride belirlenen aboneler için özel iç tesisat proje uygunluk kontrolü süreçleri uygulayacağız. Ayrıca iç tesisat proje uygunluk kontrolü öncesinde evin önceden havalandırılması ve iç tesisat kontrol personelinin en hızlı şekilde test ve kontrollerini yapabilmesi için kontrolün yapılacağı alandaki kişi sayısının en aza indirilmesi de önem arz ediyor. Bu konuda da abonelerimizin dağıtım şirketi çalışanlarımıza yardımcı olmasını bekliyoruz."
Arslan, doğal gaz dağıtım sektörünün 53 milyonun üzerinde vatandaşa hizmet verdiğine işaret ederek, doğal gazla ilgili işlemlerin mümkün olduğunca online kanallar kullanılarak yapılmasını istediklerini vurguladı.
Fatura ödeme, abonelik açma, sonlandırma gibi işlemlerin bankaların internet siteleri ve e-Devlet üzerinden kolaylıkla yapılabileceğini aktaran Arslan, işlemlerde bu seçeneklerin kullanılmasının müşteri merkezlerindeki insan sirkülasyonunu azaltacağını kaydetti.
Kaynak: AA
dikGAZETE.com
Haftanın Öne Çıkanları

İsveç Hristiyan Birliği'nden Kur'an-ı Kerim'i yakma provokasyonlarına kınama

2020-09-13 23:46 - Dünya

Van'da 3 asker şehit oldu

2020-09-11 21:16 - Gündem

Hes Kablo Kayserispor tek golle kazandı

2020-09-13 22:21 - Spor

AFAD: Polatlı'da dağıtılan çadırlar geri alınmayacak

2020-09-14 20:36 - Gündem

Nestlé Purina PetCare, Rusya'da yeni fabrika açıyor

2020-09-10 06:58 - Ekonomi

Yunanistan Başbakanı Miçotakis'ten Türkiye ile diyalog mesajı

2020-09-15 18:07 - Gündem

İstanbul'da Kovid-19 tedbirleri kapsamında 21 bin denetim gerçekleştirildi

2020-09-11 18:29 - Asayiş

Formula 1 pilotları İstanbul Park'ı virajlarıyla tanıyor

2020-09-15 17:59 - Spor

Türkiye'de son 24 saatte 1716 kişiye Kovid-19 tanısı konuldu

2020-09-15 00:06 - Sağlık

Vedat Muric'in bonservis bedeli belli oldu

2020-09-15 21:53 - Spor

İlgili Haberler

İlk hacı kafilesi Gaziantep'e geldi

11:57 - Gündem

Uzmanlara göre, küresel sıcaklık artışının devam etmesi buzulların çoğunun erimesine yol açacak

11:48 - Gündem

İstanbul'da geçen yaz 5 bin 754 kişi boğulmaktan kurtarıldı

11:18 - Gündem

Kars'ın yüksek kesimleri rengarenk çiçeklerle kaplandı

10:53 - Gündem

Cumhurbaşkanı Erdoğan, Türk Kızılayın 157. kuruluş yıl dönümünü kutladı

10:17 - Gündem

Günün Manşetleri

Kurban Bayramı'nda otoyollardan yaklaşık 16,3 milyon araç geçti

12:18 - Ekonomi

Nintendo Switch 2 oyun konsolu satışı ilk 4 günde 3,5 milyonu aştı

12:13 - Ekonomi

Manchester City, Milan'dan Tijjani Reijnders'ı transfer etti

12:08 - Spor

Uzmanlar yurt dışından konut alırken dikkat edilmesi gerekenleri anlattı

12:02 - Ekonomi

İlk hacı kafilesi Gaziantep'e geldi

11:57 - Gündem