?>

Doğal gaz müşteri hizmetlerinde HES kodu uygulaması başlıyor

Doğal gaz dağıtım şirketleri, müşteri hizmetlerinde ve iç tesisat proje uygunluk kontrollerinde Hayat Eve Sığar (HES) kodu uygulamasına başlıyor.

Gündem - 5 yıl önce

Istanbul
Türkiye Doğal Gaz Dağıtıcıları Birliğinden (GAZBİR) yapılan açıklamaya göre, yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgınıyla mücadele kapsamında salgın süresince doğal gaz dağıtım şirketlerinin müşteri merkezlerinde ve doğal gaz iç tesisat proje uygunluk kontrol işlemlerinde HES kodu sorgulaması yapılması için çalışma başlatıldı.
Açıklamada görüşlerine yer verilen GAZBİR Başkanı Yaşar Arslan, doğal gaz dağıtım hizmetinin vatandaşla temasın yüksek olduğu iş süreçlerini içerdiğini belirterek, şunları kaydetti:
"Doğal gaz dağıtım şirketlerimiz her yıl yaklaşık 1 milyon yeni aboneyi sisteme dahil ediyor. Benzer şekilde 1 milyona yakın abonemiz de adres değişikliği, şehir değiştirme gibi sebeplerle abonelik sonlandırma ve yeni abonelik başlatma süreçlerini gerçekleştiriyor. Yeni abonelik ve adres değişikliği uygulamalarında iç tesisatın mevzuatlara ve projeye uygun olup olmadığı dağıtım şirketleri tarafından proje uygunluğu kontrol ediliyor. Dağıtım şirketleri her gün ortalama 6 bin abonenin iç tesisatının proje uygunluğunu kontrol ediyor. Evin içine girilerek yapılan bu denetimler Kovid-19 sürecinde dağıtım şirketlerimizi en çok zorlayan iş süreci haline geldi."
Arslan, müşteri merkezlerindeki abone yoğunluğunun mart-haziran dönemine kıyasla arttığına dikkati çekerek, "Müşteri hizmetleri ofislerimizde çalışanlarla müşterilerin arasına ayırıcı cam konması, ortamın sürekli havalandırılması, maskesiz kişilerin içeriye alınmaması gibi uygulamalar devam ediyor. Ancak son dönemde Kovid-19 teşhisli veya karantina altında olması gereken bazı vatandaşların müşteri merkezlerine gelerek işlem yapmak istediklerini tespit ettik. Özellikle vatandaşlarımızın ve çalışanlarımızın sağlığının korunması açısından müşteri merkezlerinde de HES kodu sorgulaması yapılması uygulamasını başlatacağız." değerlendirmesinde bulundu.
Vatandaşların ve çalışanların sağlığının korunması amacıyla doğal gaz dağıtım şirketlerinin abone ve yakınlarının HES kodu kontrolü yaptıktan sonra iç tesisat proje uygunluk kontrolünün yapılması yönünde uygulama başlatacaklarını belirten Arslan, şu ifadeleri kullandı:
"Yapılan HES kodu sorgulaması sonucuna göre Kovid-19 pozitif, pozitif hasta temaslısı ve filyasyon ekiplerince izolasyonda olması gereken kategoride belirlenen aboneler için özel iç tesisat proje uygunluk kontrolü süreçleri uygulayacağız. Ayrıca iç tesisat proje uygunluk kontrolü öncesinde evin önceden havalandırılması ve iç tesisat kontrol personelinin en hızlı şekilde test ve kontrollerini yapabilmesi için kontrolün yapılacağı alandaki kişi sayısının en aza indirilmesi de önem arz ediyor. Bu konuda da abonelerimizin dağıtım şirketi çalışanlarımıza yardımcı olmasını bekliyoruz."
Arslan, doğal gaz dağıtım sektörünün 53 milyonun üzerinde vatandaşa hizmet verdiğine işaret ederek, doğal gazla ilgili işlemlerin mümkün olduğunca online kanallar kullanılarak yapılmasını istediklerini vurguladı.
Fatura ödeme, abonelik açma, sonlandırma gibi işlemlerin bankaların internet siteleri ve e-Devlet üzerinden kolaylıkla yapılabileceğini aktaran Arslan, işlemlerde bu seçeneklerin kullanılmasının müşteri merkezlerindeki insan sirkülasyonunu azaltacağını kaydetti.
Kaynak: AA
dikGAZETE.com
Haftanın Öne Çıkanları

İsveç Hristiyan Birliği'nden Kur'an-ı Kerim'i yakma provokasyonlarına kınama

2020-09-13 23:46 - Dünya

Van'da 3 asker şehit oldu

2020-09-11 21:16 - Gündem

Hes Kablo Kayserispor tek golle kazandı

2020-09-13 22:21 - Spor

AFAD: Polatlı'da dağıtılan çadırlar geri alınmayacak

2020-09-14 20:36 - Gündem

Mezopotamya'da turizm yeniden hareketlenecek

2020-09-12 16:16 - Çevre-Hayat

Nestlé Purina PetCare, Rusya'da yeni fabrika açıyor

2020-09-10 06:58 - Ekonomi

“Frida Kahlo“ Karaca ürünlerinde

2020-09-16 16:07 - Genel

Enfeksiyon Hastalıkları Derneği Başkanı Prof. Dr. Ceyhan: Salgın artık tek merkezli değil tüm Türkiye'ye yayıldı

2020-09-15 17:49 - Sağlık

Barış Pınarı bölgesinde yeni eğitim-öğretim yılı başladı

2020-09-13 19:46 - Dünya

Adana'da kız arkadaşını darbeden ve 9. kattaki balkondan sarkıtan kişi operasyonla yakalandı

2020-09-16 17:21 - Gündem

İlgili Haberler

Bartın'da otomobil ile hafif ticari araç çarpıştı, 8 kişi yaralandı

15:47 - Gündem

2025 Alman Ulusal Ödülü, Biontech'in kurucuları Özlem Türeci ve Uğur Şahin'e verildi

15:43 - Gündem

Bursa'da kaybolan çocuğu arama çalışmaları 5'inci gününde sürüyor

15:22 - Gündem

MEB'den LGS adaylarına sınava ilişkin öneriler

15:18 - Gündem

Kırgızistan'da "Cengiz Aytmatov Türk Dünyası'nın Geleceği" forumu gerçekleştiril

15:13 - Gündem

Günün Manşetleri

Fitch Ratings Bankalar Direktörü Kılınç, Türk bankalarının görünümünü AA'ya değerlendirdi

15:53 - Ekonomi

Bartın'da otomobil ile hafif ticari araç çarpıştı, 8 kişi yaralandı

15:47 - Gündem

2025 Alman Ulusal Ödülü, Biontech'in kurucuları Özlem Türeci ve Uğur Şahin'e verildi

15:43 - Gündem

Hindistan'ın kuzeybatısında etkili olan aşırı sıcaklar, halk sağlığını tehdit ediyor

15:38 - Dünya

Trabzonsporlu futbolcu Malheiro, Al Wasl'e transfer oldu

15:33 - Spor