İSTANBUL (AA) - Opet, "Türkiye Müşterinin Sesi Araştırması 2017" sonuçlarına göre akaryakıt sektöründeki sıralamada, en yüksek Türkiye Müşterinin Sesi Çalışması (TMS) skorunu aldı.
Opet'ten yapılan açıklamaya göre, Türkiye ekonomisine yön veren 11 farklı sektörde, 10 bin’i aşkın müşteriye kulak veren Türkiye Müşterinin Sesi Çalışması (TMS) bu yıl da sektörlerin kalite odaklı oyuncularını belirledi.
KalDer (Türkiye Kalite Derneği) ve Ipsos'un gerçekleştirdiği, sektörlerdeki müşteri bağlılığını ölçmeye ve geliştirmeye odaklanan "Türkiye Müşterinin Sesi Araştırması 2017" sonuçlarına göre akaryakıt sektöründeki sıralamada OPET, en yüksek TMS skorunu alarak bu alandaki sektör liderliğini devam ettirdi. Araştırmaya göre akaryakıt istasyonları sektöründe müşteri bağlılık seviyesi en yüksek marka yine OPET oldu.
Açıklamada görüşlerine yer verilen OPET Genel Müdürü Cüneyt Ağca, "Türkiye Müşterinin Sesi araştırması"nda 3’üncü kez müşteri bağlılık seviyesi en yüksek marka seçilmeyi çok değerli bulduklarını belirterek, "KalDer’in 2006 yılından bu yana yaptığı müşteri memnuniyeti araştırmalarında aralıksız olarak müşterinin tercihi olarak başarımızı 12'nci yıla taşımanın da gururu içindeyiz. Hedefimiz 2018 yılında da müşterilerimizde yarattığımız memnuniyet ve sadakati koruyarak sektörümüzün değişmez lideri olmaya devam etmek. Bu vizyon doğrultusunda akıllı istasyonlarımız, güler yüzlü, çalışkan hizmet ekibimiz, yüksek kaliteli ürünlerimiz ve değerli bayilerimiz ile birlikte çıtayı daha da yükseltmek için yeniliklere imza atacağız." değerlendirmesinde bulundu.
"Türkiye Müşterinin Sesi" araştırması güçlü bir ekonomik gösterge yaratmak amacıyla ulusal bir değerlendirme sistemi ihtiyacından yola çıkılarak KalDer ve Ipsos işbirliğiyle tasarlandı. Üç yıldan bu yana düzenli olarak gerçekleştirilen TMS araştırmasının temel amacı, markaların, müşteri gözüyle, bağımsız bir çalışma çerçevesinde ölçümlenmesi ve veriler ışığında sektörlere ışık tutulması.
Türkiye'de 11 farklı sektörde müşteri bağlılıklarını ölçmeye ve geliştirmeye odaklanan TMS, tüketicilerin gelecekteki davranışlarını global bir metrik olan Ipsos Loyalty Endeksi’ni referans alarak ölçüyor. TMS Endeksi, müşterinin davranışını "Markayı Tavsiye Etme" ve "Gelecekte Markayı Kullanmaya Devam Eğilimi" gibi metriklerin ötesinde bütünlüklü bir endeks sunuyor.
TMS 2017 kapsamında Akaryakıt İstasyonları, Beyaz Eşya, Binek Otomobil, Bireysel Bankacılık, Elementer Sigorta/Bireysel Emeklilik, GSM Operatörleri, Hava Yolları, İnternet Servis Sağlayıcıları, LPG Otogaz, Televizyon ve Tüplü Gaz olmak üzere toplam 11 sektör ve bu sektördeki markalar analiz edildi. Akaryakıt sektöründe skor üretilen ve karşılaştırılan markalar arasında OPET ilk sırayı aldı.