Siemens Türkiye Bölgesel Çözümler ve Servisler Bölümü, global iş ortaklarından Salesforce ile gerçekleştirdiği PİRİ projesi ile saha servisi alanındaki tüm süreçlerini dijital ortama taşıyarak birbiriyle entegre hale getirdi.
Siemens Türkiye açıklamasına göre, platform, Salesforce Service Cloud altyapısından destek alarak servis planlanmasından uygulamaya, raporlamadan müşteri memnuniyetine kadar uçtan uca kaliteli, verimli bir iş süreci ve takibini mümkün kılıyor.
Öğrenebilen robotik süreç otomasyon yazılımları ile desteklenen PİRİ, servis taleplerinde en yakın lokasyondaki ve teknik olarak en uygun yetkinlikteki personeli önerme özelliği ile öne çıkıyor.
Çağrı merkezi de dahil olmak üzere, birbirine entegre olmuş modülleri tek bir platform üzerinden yönetmesi sayesinde uygulama fayda sunuyor. Daha önce gerçekleştirilmemiş kapsamdaki entegrasyon altyapısı ile PİRİ, yüksek kalitede servis hizmeti sunulmasını sağlıyor ve müşterilerine doğru ve ayrıntılı analiz raporları üretebilme kabiliyeti ile olası maliyet ve riskleri azaltıyor.
Kaynak: AA